お客様の声は、
ひとことで集まります。
むずかしいことは要りません。満足そうなお客様に、その場でひとこと声をかけるだけ。 業種にあわせた集め方のコツをまとめました。
「30秒」「登録不要」と伝える「口コミ」より「ご感想」と言う満足された直後にお願いする
業種別の集め方
あなたのお店に近いタブを選んでください。
声かけ例文（そのまま使えます）
お会計・お見送りのとき
「本日はありがとうございました。よろしければ、このQRから30秒でご感想をいただけると励みになります」
仕上がりを見ていただいたとき
「仕上がりはいかがですか？ よろしければ一言、ご感想をいただけると嬉しいです」
アフターLINEで
「本日はご来店ありがとうございました。よかったら仕上がりのご感想を一言 → (アンケートのURL)」
置く・渡すコツ
- ・会計カウンターに名刺サイズのQRスタンドを置く
- ・ショップカードや次回予約カードにQRを印刷する
- ・セット面の鏡前にさりげなくQRを添える
渡すタイミング
- ・仕上がりに満足された「直後」（鏡で仕上がりを見た瞬間）
- ・お会計・お見送りのひとことに添えて
- ・「仕上がり・スタッフの対応」を聞くと書いてもらいやすい
集めた声の活かし方（手順）
集まった声は、管理画面から数クリックで活かせます。
サイトに埋め込む
「掲載・発信」→ タブ「サイトに載せる」で埋め込みコードをコピーし、サイトのHTMLに貼るだけ。ウォール／カルーセル／カードの3レイアウトから選べます。
Googleクチコミへ誘導する
「アカウント設定」→ タブ「店舗情報」にGoogle口コミの投稿URLを登録すると、回答完了画面に投稿ボタンが自動で表示されます（評価に関わらず全員に案内）。
紹介ページを使う（サイトが無くてもOK）
「掲載・発信」→ タブ「紹介ページ作成」でURLをコピーし、InstagramやLINEのプロフィールに貼るだけ。お客様の声の一覧ページになります。
SNSでシェアする
「掲載・発信」→ タブ「SNSでシェア」で、気に入った声を画像にできます。投稿やストーリーズで紹介すれば、来店のきっかけになります。
つまずきやすいところ
操作で迷いやすい8つを、画面の場所つきでまとめました。
QRコードを印刷して店頭に置きたい
「アンケート」→ タブ「QRコードカード作成」で作れます。名刺サイズのカードと、 スマホ画面で見せる用の画像を、そのままダウンロードして印刷できます。 ホーム画面のQRコードでも代用できます。
Google口コミの投稿URLはどこで手に入りますか？
Googleビジネスプロフィール（business.google.com）の管理画面で 「クチコミをリクエスト」を開くと、
https://g.page/r/…/reviewの形のリンクが取得できます。それを「アカウント設定」→ タブ「店舗情報」の 「Google口コミ投稿URL」に貼って保存してください。以降、アンケートの回答完了画面に 投稿ボタンが自動で出ます。Googleクチコミの増え方をグラフで見たい
「アカウント設定」→ タブ「外部サービス連携」でお店の名前を検索し、候補から選んで保存するだけです （Proプラン以上）。翌朝に最初の記録が入り、その後は週に1回★とクチコミ数を自動で記録して、ホームの「数値で見る」タブに 増加数のグラフが出ます。記録は登録した日からなので、早めに登録しておくと導入前後の比較ができます。
声が届いたのに、サイトや紹介ページに出てきません
掲載には承認が必要です。「回答管理」で内容を確認し、掲載するものだけを承認してください。 なお、お客様が掲載に同意していない回答は承認できません（タブ「フィードバック」に入り、 あなただけが読める状態になります）。
低い評価の声も勝手に公開されてしまいますか？
いいえ。公開されるのはあなたが承認したものだけです。低い評価は非公開のまま届き、 メールでもお知らせします（通知の切り替えは「アカウント設定」→「店舗情報」の メール通知から）。
アンケートの質問を変えたい・増やしたい
「アンケート」→ タブ「アンケート編集」で、質問の追加・削除・並べ替えができます。 選択式の質問は「分析対象にする」をONにすると、ホームの「数値で見る」タブで 選択肢ごとの評価が見られるようになります。
ホームページを持っていません
紹介ページだけで足ります。「掲載・発信」→ タブ「紹介ページ作成」で作ったURLを、 InstagramやLINEのプロフィールに貼ってください。お客様の声の一覧ページとして使えます。
無料プランのままだと何が変わりますか？
回答そのものは何件でも受け取れますが、月に11件目以降は内容が見られなくなります （★と届いた日時は見えます）。プランを上げると、さかのぼって全部読めるようになります。 変更は「アカウント設定」→ タブ「プラン・お支払い」から。
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